Política de privacidad

Cómo tratamos los datos de tu cuenta, tus contactos y las conversaciones de los canales que conectas al CRM.

Seccion 1

Información que tratamos

Esta política describe cómo Active Tech Corp trata la información en Agenciapp CRM, la plataforma que las agencias usan para gestionar contactos y atender conversaciones desde una bandeja compartida.

Datos de la cuenta y del espacio de trabajo, como el teléfono de registro y el nombre de la agencia.
Datos de contactos, como nombres, números de teléfono y otra información que la agencia incorpora a sus fichas.
Mensajes enviados y recibidos, datos de los participantes, fechas, estados de entrega y la cuenta del canal asociada a cada conversación.
Datos de la integración con WhatsApp Business, como los identificadores de la cuenta y del número, y las credenciales de acceso necesarias para operar la conexión.

Seccion 2

Para qué usamos la información

Usamos la información para administrar el acceso al CRM, gestionar contactos y mostrar conversaciones a los miembros autorizados del espacio de trabajo.

Cuando una agencia conecta su WhatsApp Business, usamos los datos de la integración para recibir mensajes, mostrar su estado y enviar las respuestas del equipo desde la cuenta asociada a la conversación. También tratamos información para atender solicitudes de soporte, resolver incidencias y cumplir obligaciones aplicables.

Seccion 3

Confidencialidad y acceso

Los contactos y las conversaciones están asociados al espacio de trabajo de la agencia. El acceso se limita según los permisos del CRM. La agencia debe gestionar quién tiene acceso a su espacio y proteger sus credenciales.

Seccion 4

Meta y otros proveedores

Si la agencia autoriza la conexión oficial con WhatsApp Business, el CRM intercambia con Meta los datos necesarios para conectar la cuenta, enviar y recibir mensajes y procesar sus estados. Meta trata la información conforme a las condiciones y políticas aplicables a sus servicios.

También podemos facilitar la información necesaria a proveedores que prestan servicios de alojamiento o soporte, cuando exista autorización o cuando una obligación legal requiera la divulgación.

Seccion 5

Conservación y eliminación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener el historial de atención y cumplir las obligaciones aplicables.

Revocar la autorización del canal en Meta y solicitar la eliminación del historial almacenado en el CRM son acciones independientes. Si deseas eliminar información que ya se registró, puedes solicitarlo por las vías indicadas a continuación.

Seccion 6

Solicitudes sobre tus datos

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales, o retirar el consentimiento cuando corresponda. Si escribiste a una agencia por WhatsApp, contacta primero con esa agencia por su canal habitual para que pueda identificar la conversación y atender tu solicitud.

Si administras una cuenta de Agenciapp CRM, puedes presentar solicitudes sobre tu cuenta o espacio de trabajo a través de tu canal habitual de soporte de Agenciapp.

Seccion 7

Cambios en esta política

Publicaremos en esta página la versión vigente de la política. Comunicaremos los cambios relevantes por los canales habituales de Agenciapp.